Пожаловаться на мфц нарушение сроков

Пожаловаться на мфц нарушение сроков

Пожаловаться на мфц нарушение сроков

Как подать жалобу на МФЦ

Результативность обращения с жалобой на МФЦ будет напрямую зависеть от правильной подачи документа. Существует несколько способов отправить заявление вне зависимости от места жительства заявителя. При нарушении правил работы МФЦ сотрудниками жалоба может быть подана в следующие инстанции.

Руководству

В этом случае возможны два варианта оформления документа:

  1. В книге отзывов и предложений. Данный вариант используется при возникновении незначительных отклонений в работе МФЦ. В обязанности руководства входит регулярное ознакомление с этим документом, поэтому не стоит волноваться о том, что замечание будет оставлено без внимания. Оставить сообщение в книге отзывов и предложений можно без подписи и указания имени и фамилии.
  2. Письменное обращение на имя руководителя организации.

Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.

  • Полное название прокуратуры.
  • ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
  • Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
  • Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
  • Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
  • Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
  • Указать дату и поставить подпись.

Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России.

Федеральная антимонопольная служба Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг.

Обратиться в ФАС можно следующими способами:

Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

Жалоба на мфц нарушение сроков

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.

Отправка почтой и лично поданная жалоба в приемную МФЦ

В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде. При написании следует указать такие сведения.

  1. Адрес Многофункционального центра, наименование.
  2. Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
  3. Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
  4. Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника.

И по электронной почте: [email protected]

Также москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг – https://www.mos.ru/feedback/):

Кроме того, для жителей столицы работает официальный портал «Наш город», который оперативно принимает жалобы горожан, в том числе и связанные с качеством оказания услуг центров «Мои документы» (http://gorod.mos.ru/?show=info):

Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней.

Жители Московской области могут пожаловаться на работу МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/):

3.

Руководство МФЦ

Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

  • Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте.

Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.

  • Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система.
  • ФЗ-210, так различные правила и инструкции, установленные непосредственно руководством учреждения.

    Не выполнение этого правила может привести к нарушению прав и законных интересов гражданина.

    Согласно Конституции РФ он в этом случае имеет полное право подавать различные жалобы и другие заявления для защиты своих прав и интересов.

    Порядок обработки заявлений, поступивших от граждан, регулируется нормами ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан».

    В частности, этот документ ограничивает срок рассмотрения жалобы 30 днями и лишь в исключительных случаях допускает его продление еще максимум на 1 месяц.

    При обращении с заявлением в судебные органы надо учитывать также нормы действующего ГПК, КАС и т.д.

    Куда жаловаться на мфц?

    Отзыв может оставляться анонимно.

    Внимание

    Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.

    Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов.

    Тогда нужно принимать решительные меры.

    Есть основания — жалуемся!

    Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости.

    Оформить документ следует сразу после возникновения инцидента. При обращении во многие госструктуры возможна подача жалобы через интернет. Значительно упростить процедуру можно, если имеется подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги.

    Текст документа является довольно свободным, но чтобы заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо указать следующую информацию:

    1. Наименование адресата.
    2. ФИО заявителя и его адрес и телефон.
    3. Текст жалобы.
    4. Доказательства нарушения прав.
    5. Просьба принять меры.
    6. Подпись и дата.

    Также можно оформить жалобу через интернет на странице электронной приёмной сайта Минэкономразвития.

    Образец 2019

    Скачать пример заполнения жалобы на МФЦ.

    ФЗ гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения работниками МФЦ своих обязанностей.

    Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества.

    Кроме того, гражданин вправе включить в состав убытков неполученные доходы, которые он мог бы получить в обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода).

    Если физическому лицу нанесен моральный вред, нарушены неимущественные права (неприкосновенность частной жизни, достоинство личности и пр.), суд может возложить на ответчика обязанность по выплате денежной компенсации.

    При этом за вред, причиненный сотрудниками МФЦ, находящимися на рабочем месте при исполнении служебных обязанностей, несет ответственность Многофункциональный центр.

    Жалоба руководителю может быть подана через книгу предложений, с помощью отдельного заявления и в отдельных случаях через официальный сайт организации. Обязательно следует убедиться в том, что заявление было получено и зарегистрировано, ведь иначе оно останется без рассмотрения.

    В ФАС Фактический ФАС не имеет отношения к работе многофункциональных центров.
    Однако на него возложены некоторые функции контроля, например, за соблюдением тарифов. Обращение в ФАС рекомендуется отправлять заказным письмом или подкреплять электронной подписью заявителя.

    Иначе проверок, по таким заявлениям, не проводится и результат оказывается крайне низким.

    Жалоба на мфц

    Региональный МФЦ Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг.

    https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

    Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions.

    Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.

    Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru).

    Правительство в субъекте Пожаловаться на действия (бездействия) регионального центра «Мои документы» можно местным представителям власти.

    Источник: https://fashionboom.ru/pozhalovatsya-na-mfts-narushenie-srokov

    Как успешно пожаловаться на МФЦ: три способа подачи жалобы в 5 инстанций

    Пожаловаться на мфц нарушение сроков

    Пожаловаться на МФЦ можно устно, письменно, а также через Интернет. Адресовать обращение необходимо, в зависимости от причины, на имя руководства отделения, в ФАС, полицию, прокуратуру или суд. Можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений или позвонить на телефон горячей линии.

    Жаловаться на МФЦ необходимо при ненадлежащем выполнении сотрудниками данного учреждения своих обязанностей. Грубость персонала, медленное обслуживание, предоставление некачественных услуг, нарушение регламента – все это может стать основанием для обращения.

    Куда можно пожаловаться на МФЦ

    Таблица 1. Причины и инстанции для подачи претензии на работу многофункционального центра

    ИнстанцияОснование
    Начальник отделения, горячая линия и книга жалобМедленное и некачественное обслуживание, грубое обращение с посетителями, отказ в оказании услуги, приеме документов, нарушение регламента, отказ сотрудника исправить допущенную ошибку или опечатку
    ФАС РоссииНарушение антимонопольного законодательства (заявителями выступают индивидуальные предприниматели и юридические лица)
    ПолицияВ действиях сотрудников учреждения имеются признаки административного правонарушения или преступления (например, вымогательство денег, разглашение персональных данных)
    ПрокуратураЛюбые нарушения законодательства, ответ на претензию из иных инстанций заявитель не получил, либо его проблема не разрешена
    СудПоследняя инстанция для разрешения спорной ситуации

    Материал в тему: Куда жаловаться на бездействие сотрудников полиции.

    Обязанности

    К функциям многофункционального центра относятся:

    • представление интересов сторон в процессе взаимодействия с учреждениями, оказывающими госуслуги;
    • информирование о процедуре предоставления услуг;
    • выдача заявителю документов по результатам оказания услуги (например, сертификата на материнский капитал);
    • прием сведений из органов, предоставляющих услуги;
    • прием запросов на оказание государственной или муниципальной услуги и другие.

    При осуществлении работы не допускается разглашение персональных данных заявителя. Вред, причиненный в результате неисполнения либо ненадлежащего выполнения обязанностей учреждением или его сотрудником, подлежит возмещению.

    Рис. 1. Когда обслуживание слишком медленное, картина напоминает зал ожидания на вокзале.

    Жалоба на МФЦ

    При выполнении задач сотрудники обязаны соблюдать законы и регламенты. Отступление от них, а также некомпетентность, волокита и грубость могут вызвать справедливое недовольство клиентов.

    Причины

    Причинами для обращения могут послужить:

    • грубость и хамство сотрудников;
    • медленное обслуживание;
    • неправомерный отказ в предоставлении услуги;
    • требование платы за безвозмездные функции;
    • разглашение персональных данных;
    • невыполнение обязанностей;
    • нарушение административного регламента по оказанию услуги;
    • требование принести документы, не предусмотренные нормативными актами;
    • отказ исправить допущенные ошибки или опечатки и прочее.

    Разрешить проблемный вопрос сначала можно попытаться у менеджера или начальника отделения. Если выход из ситуации не найден, нужно жаловаться в иные инстанции.

    https://www.youtube.com/watch?v=ETyQj0kdRaM

    О поводах пожаловаться на МФЦ на примере одного региона в следующем ролике:

    Что писать в претензии: образец жалобы

    Таблица 2. Что должно содержать письменное обращение

    ОбязательноДополнительно
    • Наименование и адрес учреждения-адресата;
    • данные заявителя;
    • заголовок  «Жалоба»;
    • текст (кратко излагаются обстоятельства);
    • просьба (требование) заявителя;
    • дата и подпись
    Доказательства, подтверждающие обоснованность претензии (расписка в получении документов, аудиозапись и прочее)

    Внимание! Лицо, чьи права и интересы были нарушены МФЦ, имеет право действовать через представителя. В этом случае в жалобе указываются реквизиты доверенности, подтверждающие его полномочия.

    Необходимо помнить, что пожаловаться анонимно не всегда получится: претензию имеют право не рассмотреть.

    В качестве примера можно использовать приведенный ниже образец жалобы на МФЦ.

    Скачать образец жалобы на МФЦ

    Способы подачи

    Пожаловаться на МФЦ или его сотрудника можно:

    • устно (обратившись к менеджеру или руководителю отделения, позвонив на номер горячей линии);
    • письменно (составив претензии на личном приеме или подготовив заранее);
    • путем онлайн-обращения.

    В последнем случае рассмотрение обращения обычно занимает меньше времени, чем при традиционной письменной претензии.

    Инстанции для жалобы

    Пожаловаться на МФЦ можно:

    • руководству отделения, где произошел инцидент;
    • в ФАС России;
    • в полицию;
    • в прокуратуру;
    • в суд.

    Материал в тему: Как пожаловаться на прокурора.

    Можно также оставить запись в книге жалоб, которая должна находиться в каждом отделении. Либо позвонить на телефоны горячей линии:

    1. 8-800 550 5030 – общефедеральный номер;
    2. 8-495 777 7777 – Москва и область;
    3. 8-812 573 9060 – Санкт-Петербург;
    4. 8-800 100 7010 – «Госуслуги».

    Звонки принимаются круглосуточно, без выходных. Сведения о номерах телефонов местных отделений можно найти на их официальных сайтах либо непосредственно в учреждениях.

    Обращение через Интернет

    При наличии выхода в Интернет есть возможность пожаловаться онлайн. Пользователи портала Госуслуг могут прибегнуть к досудебному обжалованию, выбрав соответствующий раздел внизу главной страницы сайта.

    Рис. 2. Обжалование на «Госуслугах».

    Москвичи могут воспользоваться электронной приемной на официальном сайте МФЦ г. Москвы. Для этого выбирается нужная вкладка на главной странице и заполняется предлагаемая форма.

    Рис. 3. Форма электронного обращения.

    Также жители Москвы могут составить обращение на официальном сайте Мэра или на портале «Наш город».

    Нормативные документы

    Нормативную основу деятельности  составляют:

    • Конституция РФ;
    • ФЗ № 210 от 27.07.2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
    • административные регламенты.

    Порядок, сроки, условия оказания услуг прописаны в административных регламентах.

    Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-mfc/

    Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки

    Пожаловаться на мфц нарушение сроков

    (ст. 137 Уголовного кодекса РФ). Запомнить Вопросы ответственности МФЦ за неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей должны быть закреплены в соглашении о взаимодействии (п.

    7 ч. 2 ст. 18 Закона № 210-ФЗ). В соответствии с ч. 6 ст. 16 Закона № 210-ФЗ физические или юридические лица вправе рассчитывать на возмещение вреда, причиненного им в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МФЦ или их работниками обязанностей.

    В частности, они могут потребовать полного возмещения причиненных им убытков, под которыми понимаются расходы для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб). А также неполученные доходы, которые указанные лица получили бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы их права не были нарушены (упущенная выгода) (ст.

    Срок передачи жалобы на рассмотрение из мфц

    Отправить электронное обращение по имейл Позвонить по многоканальному телефону +8 (499) 755-23-23.

    Связаться по факсу +8 (499) 755-23-24 или +8 (499) 755-23-23 (тон.

    Прокуратура Обращение в прокуратуру будет целесообразным в случаях фиксирования фактов коррупции сотрудников МФЦ, вымогательства и других вопиющих нарушений актуальных нормативно-правовых норм.

    https://www.youtube.com/watch?v=8OvRLjjj2Y0

    Адреса и официальные сайты прокуратур субъектов можно посмотреть на официальном сайте госпрокуратуры.

    Можно ли требовать от МФЦ документ о задержках сроков выдачи документов?

    Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    6.

    Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, либо в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

    Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) специалистов МФЦ, принятых в ходе предоставления государственных или муниципальных услуг

    1.

    Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственных или муниципальных услуг, действий (бездействия) сотрудников МФЦ в соответствии с действующим законодательством в досудебном и судебном порядке. 2.

    Предметом обжалования может быть:- некорректное поведение должностных лиц по отношению к заявителю;- отказ в приеме документов;- нарушение сроков передачи документов работником МФЦ на исполнение в государственные органы и органы местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

    – некомпетентная консультация, данная должностным лицом заявителю.

    3. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение (жалобу, претензию).

    4. Руководитель МФЦ или его заместители ведут личный прием заявителей по вопросам предоставления государственных или муниципальных услуг.

    6.

    Руководитель МФЦ:- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости — с участием заявителя направившего жалобу, или его законного представителя;- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. 7. Жалоба не подлежит рассмотрению в случаях:- отсутствия обязательных реквизитов письменной жалобы и указаний на предмет обжалования;- подачи жалобы лицом, не имеющим полномочий выступать от имени жалобщика;- получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в жалобе;- установления факта, что лицззо, подающее жалобу, уже многократно обращалось с жалобой по этому вопросу и ему были даны исчерпывающие письменные ответы, при условии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;- если текст письменной жалобы не поддается прочтению, при этом если прочтению поддается почтовый адрес лица, подающего жалобу, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении. 8. Лицу, подавшему жалобу, должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его жалобы в 3-х дневный срок со дня ее получения.

    9.

    Письменная жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию МФЦ, направляется в течение 5-ти рабочих дней со дня регистрации в соответствующий орган государственной власти или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением лица, направившего жалобу, о ее переадресации.

    10. Руководитель МФЦ по результатам рассмотрения жалобы вправе:- оставить жалобу без удовлетворения;- организовать изменение решения, которое вызвало жалобу, или вынесение нового решения.

    Срок ответа на претензию мфц

    Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв.

    Источник: https://sudznatoki.com/zhaloba-v-mfts-za-narushennye-sroki/

    Куда жаловаться на МФЦ? | Способы 2019

    Пожаловаться на мфц нарушение сроков

    Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

    • Для жителей Москвы и МО –
    • Санкт-Петербург и Лен. область –
    • Бесплатный номер для регионов РФ –

    Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

    Основанием для подачи жалобы может послужить:

    • некомпетентность работников учреждения;
    • необоснованное требование с заявителя платы за оказание услуги;
    • отсутствие необходимых бланков;
    • нарушения срока регистрации заявления;
    • требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
    • отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;
    • нарушение сроков выдачи документов;
    • несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
    • отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
    • нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
    • иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.

    Куда жаловаться на МФЦ:

    1. Руководству самого Многофункционального центра.
    2. В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
    3. В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).

    Рассмотрим каждый способ подробнее.

    Жалоба руководству МФЦ

    Обжаловать неправомерные действия сотрудников центра можно следующими методами:

    1. Записать жалобу в Книгу обращений.

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра. Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные.

    2. Обратиться через официальный сайт МФЦ или Госуслуги.

    Оставить такую жалобу анонимно уже не удастся. Как правило, система требует заполнения контактных сведений заявителя (если обязательные поля не заполнены, форму отправить невозможно) в целях информирования о результатах обращения или доступна только зарегистрированным пользователям:

    Электронная жалоба на МФЦ в Москве и МО

    МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную:

    Элект. приемная: http://md.mos.ru/reception/

    И по электронной почте: md@social.mos.ru

    Также москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг – https://www.mos.ru/feedback/):

    Кроме того, для жителей столицы работает официальный портал «Наш город», который оперативно принимает жалобы горожан, в том числе и связанные с качеством оказания услуг центров «Мои документы» (http://gorod.mos.ru/?show=info):

    Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней.

    Жители Московской области могут пожаловаться на работу МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/):

    3. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России.

    В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

    • наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
    • ФИО руководителя учреждения;
    • контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
    • сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
    • доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
    • дату составления и подпись.

    Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.

    Поэтому причины для такого обращения должны быть действительно серьезными. Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов.

    Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.

    Если жалоба связана:

    • с отказом в приеме документов;
    • с нарушением сроков, установленных для внесения исправлений в представленные сведения;
    • с отказом в исправлении ошибок и опечаток при оформлении обращения заявителя,

    срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней.

    Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы.

    Если в ходе проверки обнаружены признаки состава административного правонарушения или преступления, руководство МФЦ обязано передать материалы в прокуратуру.

    Жалоба в прокуратуру

    Более серьезным методом воздействия в случае грубых нарушений прав гражданина (вымогательство, мошенничество) является обращение в прокуратуру. В данном случае проверку будет проводить прокурор-инспектор.

    Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

    1. наименование органа прокуратуры;
    2. ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
    3. полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
    4. факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
    5. требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
    6. перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
    7. дата составления и подпись.

    Жалобу можно представить:

    • лично (через представителя);
    • по почте;
    • через сайт органа прокуратуры вашего региона.

    Например: интернет-приемная прокуратуры г. Москвы выглядит следующим образом:

    Обращение в суд

    Если все досудебные меры не принесли результата, остается только обращение в судебные органы. Для составления искового заявления лучше обратиться в юридическую консультацию.

    Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца. Срок рассмотрения иска составляет от 30 до 90 дней.

    Возмещение вреда, причиненного заявителю

    В соответствии с ч. 6 ст. 16 закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения работниками МФЦ своих обязанностей.

    Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества.

    Кроме того, гражданин вправе включить в состав убытков неполученные доходы, которые он мог бы получить в обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода).

    Если физическому лицу нанесен моральный вред, нарушены неимущественные права (неприкосновенность частной жизни, достоинство личности и пр.), суд может возложить на ответчика обязанность по выплате денежной компенсации.

    При этом за вред, причиненный сотрудниками МФЦ, находящимися на рабочем месте при исполнении служебных обязанностей, несет ответственность Многофункциональный центр.

    Источник: https://mfc-spravka.ru/zhaloba-na-mfc.html

    Как успешно пожаловаться на МФЦ: три способа подачи жалобы в 5 инстанций

    ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как пожаловаться на нарушение прав?

    Приём и выдача документов заканчиваются за 1 час до окончания работы МФЦ. Кроме того, у Вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.

    Вы можете подать жалобу через Портал, если получали услугу электронным способом посредством Портала или в МФЦ.

    Поданную Вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги.

    Если услуга, которую Вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией , жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.

    Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга. Ознакомьтесь с перечнем ответственных должностных лиц , их именами и контактными данными.

    Вы можете связаться с ними, если у Вас возникли какие-либо вопросы.

    Общее количество электронных жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, поданных пользователями Портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга gu.

    Toggle navigation Проверка статуса заявления Войти Регистрация Версия для слабовидящих. Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге.

    Сколько дней занимает рассмотрение жалобы? А кто будет рассматривать мою электронную жалобу? Могу ли я связаться с ответственным лицом? Статистика за январь-март года Общее количество электронных жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, поданных пользователями Портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга gu.

    С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым.

    Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение.

    Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

    Не секрет, что работа многофункциональных центров существенно облегчает жизнь простых граждан. Теперь им больше не нужно обращаться в различные инстанции, чтобы сделать одну единственную справку или получить услугу. Всё это можно сделать, нанеся визит в МФЦ.

    К сожалению, несмотря на удобство и простоту обращения в указанную структуру, многие заявители даже сейчас сталкиваются с грубостью, некомпетентностью и другими нарушениями, допускаемыми сотрудниками МФЦ. Далее мы расскажем, как правильно защитить свои права, и куда подавать жалобу.

    Важно понимать, что если между Вами и работником центра возникло незначительное недоразумение, обусловленное человеческим фактором и не имеющее ощутимых последствий, то жалобу подавать не стоит.

    Жалоба на МФЦ: способы и основания

    Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан.

    Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

    Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

    Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

    Кому пожаловаться на многофункциональный центр?

    Многофункциональный центр является своего рода посредником между органами государственной власти и местного самоуправления и заявителями. При этом возникает вопрос, кто ответственен на некачественно предоставленную услугу. Ведь орган власти и Центр могут сослаться друг на друга как на нарушителя, и взаимоисключить виновное лицо.

    Рассмотрим, каким образом потребитель услуги может пожаловаться на многофунциональный центр и привлечь его к ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

    Под многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг далее – МФЦ, госуслуги понимается российская организация независимо от организационно-правовой формы в т.

    ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как подать жалобу на видео или канал в о нарушении авторских прав?

    В Госдуму внесен законопроект, дающий гражданам возможность подачи жалоб на качество товаров и услуг, в том числе пожарную безопасность, через МФЦ или сайт госуслуг. Об этом сообщила журналистам вице-спикер Госдумы Ирина Яровая.

    Приём и выдача документов заканчиваются за 1 час до окончания работы МФЦ. Кроме того, у Вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке. Вы можете подать жалобу через Портал, если получали услугу электронным способом посредством Портала или в МФЦ.

    Поданную Вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги.

    Если услуга, которую Вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией , жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.

    Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга. Ознакомьтесь с перечнем ответственных должностных лиц , их именами и контактными данными. Вы можете связаться с ними, если у Вас возникли какие-либо вопросы.

    Общее количество электронных жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, поданных пользователями Портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга gu. Toggle navigation Проверка статуса заявления Войти Регистрация Версия для слабовидящих.

    Как подать и куда написать жалобу на МФЦ

    Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

    Гражданин вправе обжаловать действия бездействие сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

    Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные.

    https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

    Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 8 февраля Время чтения 4 мин.

    Преимущества и удобство оформления документов через многофункциональные центры оценили, пожалуй, все воспользовавшиеся услугами новой структуры. Однако в организации, работающей с людьми, невозможно обойтись без конфликтов и спорных ситуаций. В связи с этим возникает вопрос, кому и как можно пожаловаться на МФЦ.

    Задача учреждения — облегчить доступ граждан и юрлиц к получению таких услуг.

    Вкратце к функциям МФЦ можно отнести: приём заявлений и документов от граждан и юрлиц; консультации заявителей по вопросам оказания гос- и муниципальных услуг; взаимодействие с соответствующими государственными и муниципальными органами в качестве представителя заявителя; при необходимости межведомственные согласования и координация; выдача заявителем готовых документов. Спорить с МФЦ о правомерности отказа в регистрации права собственности, например, бессмысленно. МФЦ фактически выступает лишь своеобразным посредником между заявителем и конечной властной структурой, оказывающей услугу. Работа МФЦ строится на принципах клиентоориентированности.

    Россияне смогут пожаловаться в МФЦ на качество товаров центров (МФЦ) за нарушение порядка и сроков передачи документов в.

    .

    Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

    .

    .

    .

    Источник: https://rusizmed.ru/ugolovno-protsessualnoe-pravo/pozhalovatsya-na-mfts-narushenie-srokov.php

    Отдел закона
    Добавить комментарий