Ставят ли вам печать на гарантийном талоне при покупке техники?

Надо ли заполнять гарантийный талон

Ставят ли вам печать на гарантийном талоне при покупке техники?

Москва, , ул. Трофимова,2 корп. Прошло 45 дней,но о телефоне я так и не узнала. Просят перезвонить через несколько дней.

Могу ли я разорвать договор купли-продажи и вернуть свои деньги? Ответ юриста Дежурный юрист Можно и лучше Устраивает Нравится Здравствуйте Анастасия, в соответствии с законом о “Защите прав потребителей” Вы праве расторгнуть договор купли-продажи и вернуть оплаченный денежные средства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как правильно заполнить гарантийный талон?
  • Лайфхак: гарантийные талоны
  • Заполнять или нет гарантийный талон, ставить печать магазина
  • Лайфхак: гарантийные талоны
  • Как правильно заполнить гарантийный талон Samsung
  • Гарантийный талон
  • Часто задаваемые вопросы
  • Образец гарантийного талона на ремонт бытовой техники
  • Гарантийные талоны Canon

Нужно ли заполнять гарантийный талон при покупке Добавлено: Нормативный акт внёс достаточно много изменений в сферу контроля технического состояния автомобилей, и в том числе он регулирует возраст и статус транспортных средств, которым необходим технический осмотр ТО.

Как правильно заполнить гарантийный талон?

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался? Если прибор вышел из строя, а гарантийного талона нет, то потребитель имеет право: Покупатель должен предоставить продавцу любые доказательства: В ней потребитель должен указать одно требование: Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в году?

К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто. Что делать, если телефон был куплен недавно, но уже поломался.

И проблема в том, что ни гарантийного талона на телефон, ни чека нет у покупателя. Имеет ли он право обратиться к продавцу с просьбой поменять купленный телефон на новый или отдать его в сервисную службу на ремонт за счет продавца?

Да, отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. Эта норма прописана в ст. Отсутствие у покупателя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя починить либо же поменять телефон, который находится на гарантии.

В этом случае покупатель должен привести другие весомые аргументы, доказательства, которые подтверждают факт приобретения телефона в конкретном магазине. В качестве доказательств покупки телефона в том или ином магазине может служить: Если телефон был куплен в присутствии третьих лиц, то нужно попросить их дать показания, то есть, подтвердить факт покупки телефона в конкретном магазине.

Но как доказать, что гарантия на телефон еще не закончилась? Если день покупки установить невозможно, тогда срок гарантии исчисляться с даты изготовления товара. На телефоне эту дату можно проверить по уникальному цифровому коду.

Именно по нему можно узнать дату производства мобильного телефона. Что делать, если сотрудник магазина отказывается принимать вышедший из строя телефон, который находится на гарантии, но у покупателя нет никаких документов на него?

В этом случае рекомендуется написать претензию на имя директора магазина, указав детально причину обращения и требования к продавцу, например, требование поменять телефон на рабочий. Если дирекция никак не реагирует на жалобу, тогда покупатель может обратиться с заявлением в суд.

Как восстановить гарантийный талон? Если вы потеряли гарантийный талон, но чек у вас есть, то вы можете обратиться к директору магазина, где покупали товар. Обращаться нужно с заявлением, составленным в письменной форме. В заявлении следует попросить продавца предоставить новый гарантийный талон по причине утерянного старого талона.

А вообще можно и не восстанавливать этот документ. Гарантийный талон никоим образом не влияет на права и обязанности покупателя и продавца. Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть? Да, можно.

При этом покупатель имеет право требовать от продавца: Если потребитель купил, например, холодильник или телевизор, но техника вышла из строя раньше гарантийного срока, то он имеет право обратиться с претензией к продавцу.

При этом продавец должен принять товар ненадлежащего качества, при необходимости провести проверку качества проданного товара. При этом покупатель имеет право участвовать в проверке качества купленного холодильника телевизора и т. Если продавец утверждает, что товар был куплен не у него, то он может провести экспертизу товара, но делать это он должен только за свой счет.

Как должен выглядеть гарантийный талон? Как его заполнить? Гарантийный талон должен заполнять сотрудник магазина, продающий товар.

В этом документе обязательно должна быть отражена такая информация: Кроме того что продавец должен заполнить бланк гарантийного талона, в самом документе также должна быть информация об условиях обслуживания, порядке проведения ремонта, условиях замены товара.

Также должны перечисляться случаи, при которых продавец обязан провести бесплатный ремонт товара.

Ошибки при заполнении гарантийного талона на бытовую технику и другие товары Бывают ситуации, когда продавец вводит некорректные данные в гарантийный талон.

Поэтому перед тем как купить товар неважно какой фирмы: Чаще всего продавцы допускают такие ошибки: Вносят в гарантийный талон не данные магазина, где продается бытовая техника, а данные производителя.

Это неверно. Сведения о производителе должны содержаться только в документах на товар. Нет подписи человека, продающего бытовую технику или печати магазина, где продается техника. Наличие только одной печати без подписи — это вариант неполного, а значит, неправильного заполнения гарантийного талона.

Если не будет подписи и фамилии человека, оформившего покупку, то тяжело будет понять, какой сотрудник продал холодильник, микроволновку и др.

Если бытовая техника доставляется курьером, то недопустимо, чтобы гарантийный талон подписывал курьер. Документ должен быть заранее заполнен сотрудником магазина, продающего бытовую технику.

Давайте рассмотрим пример составления гарантийного талона на бытовую технику Bosch: На лицевой стороне гарантийного талона указывается такая информация: Также на лицевой стороне документа потребителю предоставляется информация о том, куда он может обратиться в случае возникновения вопросов по гарантийному и послегарантийному обслуживанию.

Указываются адреса сервисных центров, городов, где они находятся, контактные данные. В самом низу большими буквами указывается, что во время обращения в сервисную службу, потребителю обязательно нужно указать модель и дату производства прибора.

Внутри гарантийного талона техники Bosch размещается следующая информация: Он должен указать такие данные: Гарантийный талон на отечественный автомобиль Лада Веста Покупая автомобиль отечественного производства Лада Веста, дилер обязательно должен предоставить покупателю гарантийный талон, где должна отражаться следующая информация:

Лайфхак: гарантийные талоны

В Российской Федерации и Республике Беларусь это один год с момента совершения покупки.

В течение гарантийного срока товара под брендом Moser, приобретенного в Российской Федерации и Республике Беларусь и имеющего наши гарантийные талоны, мы обязуемся бесплатно устранить все дефекты, если будет установлено, что они произошли вследствие заводского брака см.

После гарантийного ремонта общий срок гарантии на изделия не продлевается. Торговые компании вправе прилагать к продаваемой продукции собственный гарантийный талон, который может расширять, но не ограничивать заводскую гарантию.

Заполнять или нет гарантийный талон, ставить печать магазина

Как и не установлена обязанность его заполнения. В законе есть понятие гарантийного срок.

Изготовитель исполнитель вправе устанавливать на товар работу гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Федерального закона от При этом обратите внимание, что даже если гарантийный срок установлен изготовителем, требования ст.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Гарантия на товары

Невнесение характеристик товара в гарантийный талон покупателю Невнесение характеристик товара в гарантийный талон покупателю Добрый день, вчера в магазине мы купили новый телевизор. Он еще не устанновлен, сегодня вскрыли коробку, и обнаружили, что в гарантийном талоне ничего не заполнено. Пришлось снова идти в магазин и обяснить ситуацию.

рассматриваемого документа Для чего нужен документ, дающий право осуществить ремонт рассматриваемой категории товара? Гарантийный талон необходим для того, чтобы подтвердить, что у вас есть право бесплатно отремонтировать устройство, если произошла поломка, в период, пока не истек гарантийный срок, который указывает производитель.

Гарантия не распространяется на расходные материалы, такие как масла, смазки и картриджи для фильтров.

Также не включаются изнашивающиеся части, такие как пластины и втулки скольжения, гидравлические шланги или уплотнения, при условии отсутствия у данных частей материального или производственного брака.

Гарантийный срок исчисляется с даты передачи оборудования дилером конечному заказчику и не превышает ти месяцев с момента поставки оборудования Дистрибьютору. Заполнение сервисной книжки и пересылка отрывного талона дистрибьютору является обязательным условием гарантии.

Гарантийный талон

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался? Если прибор вышел из строя, а гарантийного талона нет, то потребитель имеет право: Покупатель должен предоставить продавцу любые доказательства: В ней потребитель должен указать одно требование: Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в году? К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто. Что делать, если телефон был куплен недавно, но уже поломался.

Гарантийный талон, прилагаемый к товару, не заполнен. акте не указано, кто именно должен заполнять гарантийный талон. . банально некогда бодаться в неочевидных ситуациях – работать надо:D. 0.

Скопировать ссылку на сообщение Да уж, М-видео, это большая барахолка, но я нашла большой плюс при покупки техники в данном магазине. Расскажу свою историю общения с данным магазином. Первую свою покупку сделала там 3 года назад: Ушла довольная с покупкой, закинула этот сертификат подальше и долго возмущалась, что я

Образец гарантийного талона на ремонт бытовой техники

В телефоне обнаружен недостаток? Тогда подавайте письменную претензию.

Гарантийные талоны Canon

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Талон на скутер,мопед,квадроцикл как заполнить

Источник: https://lr-center.com/grazhdanskoe-pravo/nado-li-zapolnyat-garantiyniy-talon.php

Купив на сайте-однодневке большой и дорогой холодильник, киевлянка через месяц вынуждена была..

Ставят ли вам печать на гарантийном талоне при покупке техники?

Виртуальные продавцы хитрят: не ставят печать в гарантийный талон и не указывают дату продажи. А сервисные центры незаконно отказываются принимать бракованные товары «без печати в инструкции»

Жительница столицы Инна Гавриленко приобрела в интернет-магазине мобильный телефон за тысячу гривен, но даже порадоваться своей обновке не успела. На следующий же день сенсорный экран перестал реагировать на прикосновения и выполнять команды.

Хорошо, что у сайта «Сокол», где была сделана покупка, оказались свои магазины. Вежливая продавщица объяснила Инне, что телефон следует отнести в сервисный центр.

Там сотовый не приняли: мол, в магазине не поставили штамп в прилагающейся к устройству инструкции.

Но в магазине на входной двери уже висело объявление: «Закрыто по техническим причинам. Когда откроемся — неизвестно». А к открытию магазина истекли 14 дней с момента покупки телефона, в течение которых Инна могла бы его по закону обменять или забрать деньги.

Можно ли вернуть интернет-магазину неисправный товар, на что следует обращать внимание, выбирая виртуальный магазин и расплачиваясь за обновку, в каких случаях лучше вообще отказаться от покупки, «ФАКТАМ» рассказал эксперт.

«Неисправный аппарат магазин обязан принять и выдать покупателю документ о том, что товар изъят для обследования в сервисном центре»

 — Когда я увидела, что магазин закрыт, подумала: теперь придется ремонтировать телефон за свой счет — говорит Инна Гавриленко. — Раньше я не попадала в такие ситуации, ведь через интернет покупала довольно часто ноутбук, электронную книгу, украшения и даже обувь.

Удобно — курьер привозит покупку домой, да и на сайтах все дешевле, чем в обычных магазинах. Однажды, правда, пришлось ремонтировать флешку, приобретенную на одном из популярных порталов. На это ушло около недели.

А в остальном всегда оставалась довольна виртуальными покупками.

Теперь же, почитав отзывы на форумах, узнала, что у выбранной мною модели мобильного телефона именно экран — уязвимое место. В сервисном центре (но не магазина, а фирмы-производителя) сказали: экран заменят, но, поскольку нужной печати нет, ремонт придется оплатить.

На сайте «Сокола» Инна узнала номер телефона закрывшегося магазина, таким образом выяснив, что сайт — не однодневка. Девушке поставили в магазине нужный штамп, и при повторном обращении в сервис в тот же день отремонтировали аппарат.

 — В качестве бонуса мне не только поменяли экран, но и перепрограммировали «трубу», — продолжает Инна. — А вот моей приятельнице повезло меньше. На каком-то сайте она купила дорогой холодильник Bosch, но спустя месяц холодильник сломался. В сервисном центре объяснили, что на гарантийном талоне отсутствует печать. Сайт к тому времени уже не существовал.

Приятельница не поверила собственным глазам. Ведь когда холодильник доставили, она лично проверила все документы. Печать действительно была, но не на гарантийном талоне, а на инструкции.

Посудите сами: подруга отпросилась с работы на пару часов, чтобы дождаться доставки, но курьеры опоздали. А тут еще грузчики отказывались поднимать Bosch на пятый этаж дома без лифта. Пришлось их уговаривать, доплачивать. Она была так рада, когда все утряслось, что на печать просто не обратила внимания. В итоге за ремонт холодильника ей пришлось выложить полторы тысячи гривен.

 — Если телефон или другая электронная бытовая техника сломались сразу после покупки, потребитель в течение 14 дней с момента продажи может потребовать либо обмена товара на исправный, либо возврата денег, — рассказал координатор Центра потребительских экспертиз «Чек» Игорь Каневский. — Конечно, при условии, что у покупателя сохранились чек и упаковка.

В случае, когда нужной модели, к примеру, телефона не окажется в наличии, магазин должен предложить взамен другие — с возможностью доплатить или вернуть разницу в цене.

А неисправный аппарат магазин обязан принять и выдать покупателю документ о том, что товар изъят для обследования в сервисном центре. Затем представитель магазина отвозит телефон в сервисный центр.

Если подтвердится заводской брак, покупателю либо заменят товар, либо вернут деньги.

— Что делать, если 14 дней с момента покупки уже истекли?

 — Тогда телефон подлежит ремонту по гарантии. Кстати, проверьте, стоит ли на гарантийном талоне печать магазина, указана ли дата продажи и есть ли подпись продавца. Иначе талон считается недействительным.

— Представим, что у покупателя отказываются принять товар назад…

 — Надо обратиться с письменным заявлением на имя директора магазина или предприятия с просьбой поменять товар либо вернуть деньги. Документ надо обязательно зарегистрировать — хотя бы взять у руководства расписку о том, что заявление ими принято. А у себя оставить копию заявления.

«Если раньше в интернете можно было покупать дешевле, чем в магазинах, то сейчас цены в большинстве случаев сравнялись»

 — Если предприятие не отреагировало на ваше заявление, то вы вправе обратиться в местное отделение защиты прав потребителей, — продолжает Игорь Каневский. — Но, увы, они достаточно медлительны в решении таких вопросов. Можно подавать заявление в прокуратуру, которая на основании жалобы потребителя должна провести проверку указанного магазина.

Проанализировав жалобы покупателей, мы пришли к выводу: человек выиграет в деньгах, но потеряет время и потратит нервы на то, чтобы добиться ремонта некачественного товара либо возврата денег.

Большинство крупных интернет-магазинов уже открыли реальные торговые залы, потому что покупателю все-таки хочется повертеть товар в руках, расспросить о нем продавца… Помните, как на заре интернет-торговли люди шли в супермаркет, смотрели на товар, а потом заказывали на сайте.

Но если раньше в сети можно было покупать процентов на 20 дешевле, чем в магазинах, то сейчас цены в большинстве случаев сравнялись. Поэтому нынче наблюдается обратный процесс: крупные торговцы той же бытовой техникой стали создавать свои сайты.

Не исключено, что вскоре они задавят мелких конкурентов, потому что у них налаженные поставки, есть склады, транспорт.

— Сейчас при крупных аптечных сетях есть свои сайты, на которых лекарства можно купить дешевле, чем в этой же аптеке.

 — Но я бы предостерег людей от покупок лекарств через интернет-систему из-за риска приобрести подделку. При современном уровне полиграфии можно ведь подделать любую упаковку брендового препарата.

В Украине, по моим оценкам, работает несколько тысяч интернет-магазинов. В частности, по продаже бытовой техники — свыше 500 сайтов. Но бывает, когда одну стиральную машину продает с десяток сайтов: операторы приняли заказ и сами ищут склады, на которых можно эту машину приобрести.

По словам Игоря Каневского, в Украине около 12 миллионов интернет-пользователей. Из них не менее 15 процентов совершают покупки в сети. Согласно данным опроса, проведенного среди посетителей портала BIZ.liga.

net, больше половины заказов составляет бытовая техника, на втором месте по популярности — мобильные телефоны, потом — ноутбуки и десктопы.

Затем следуют услуги (с помощью виртуальных счетов пользователи расплачиваются за мобильную связь и тот же интернет), и на пятом месте среди популярных покупок — книги и диски.

Как делать покупки в интернет-магазине

Выбирайте проверенные временем и знакомыми порталы или сайты, почитайте о них отзывы на форумах.

Прежде чем расплатиться за товар, проверьте, работает ли он (если речь идет о приборах), есть ли все печати и подписи на гарантийном талоне, прилагается ли к товару инструкция (солидные производители обязательно переводят их на украинский язык).

Помните, что экономия денег может обернуться потерей нервов. Курьер не возит с собой сертификат качества и прочие документы, подтверждающие безопасность товара. Поэтому если предстоит крупная покупка, убедитесь сначала, существует ли это предприятие. Если вам отказывают в посещении офиса-магазина, от покупки лучше отказаться.

Приехав в магазин, требуйте любые товарные документы, накладную с квадратной печатью. На бытовую технику, компьютеры и прочую электронику обязательно проверьте гарантийный талон: там должны стоять штамп, подпись продавца и дата продажи. А лучше подстраховаться и потребовать, чтобы печать поставили и на инструкции по применению.

Постарайтесь не разрывать, а аккуратно вскрыть упаковку. Сохраняйте ее, а также все пакетики и наклейки хотя бы в течение двух недель.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/143090-kupiv-na-sajte-odnodnevke-bolshoj-i-dorogoj-holodilnik-kievlyanka-cherez-mesyac-vynuzhdena-byla-zaplatit-za-ego-remont-poltory-tysyachi-griven

При покупке телефона продавцы ставят печать на гарантию

Ставят ли вам печать на гарантийном талоне при покупке техники?

По Гарантийной политике Производителя (почти любого), производящего телефоны — в Гарантийном Талоне обязательно должны быть: — наименование модели телефона — серийный номер или imei телефона — печать или штамп с наименование компании-продавца — дата продажи телефона

Если нет чего-то из этого списка — Гар. талон считается недействительным. Подписи продавца или покупателя — не обязательны!

Отсутствие чека по Закону «О защите прав потребителя» не является основанием для отказа в проведении Гарантийного ремонта — обязателен только гарантийный талон.

Лучше бы заставить продавца заполнить Гар.

Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит.

https://www.youtube.com/watch?v=Rc8eh4cNl78

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен.

Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка.

При покупке телефона продавцы ставят печать на гарантию через две недели

Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя.

Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия.

Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Гарантийный талон может относиться к таким документам. Согласно ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Надежда.

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Тема: Должны ли в салоне связи ставить печать в гарантийном талоне?

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан передать покупателю надлежащего качества, в упаковке за исключением, который по своему характеру не требует упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.

Однако, если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до Вас данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

POTREB.CLUB

Сайт для потребителей, чтобы каждый знал, как защитить свои права

Закон).

В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок. Это его право.

, если иное не предусмотрено договором.

На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию, то Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи.

В силу Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу.

Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

В порядке информации сообщаем, что для сезонных товаров (например: обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги.

Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой.

Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов.
Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней.

В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник.

Срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г. № 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

  • Зимний сезон – с 1 ноября;
  • Весенний сезон – с 1 марта;
  • Летний сезон – с 1 мая;
  • Осенний сезон – с 1 сентября.

В том случае, когда товары продаются по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, то эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Важно

Если на гарантийном талоне нет печати продавца

Здравствуйте, я купила электрическую мясорубку, через месяц после однократного применения она сломалась. Могу ли я вернуть товар магазину и получить деньги, если чек имеется, но в гарантийном талоне нет печати и подписи продавца?

09 Января 2019, 17:20 Александра, г. Якутск

А подпись продавца в гарантийном талоне имеется?

Отсутствие печати в гарантийном талоне не снимает товар с гарантии.

В силу ст.

Источник: https://fashionboom.ru/pri-pokupke-telefona-prodavtsy-stavyat-pechat-na-garantiyu

Что нам обещают гарантийный срок и гарантийный талон?

Ставят ли вам печать на гарантийном талоне при покупке техники?

В гражданском праве есть чёткое определение. Гарантийный срок — это:

1) срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки продукции (товара), предъявить соответствующие претензии поставщику (продавцу);

2) срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных показателей изделия.

Важно помнить: гарантийный срок начинается с момента продажи товара покупателю, а не с даты производства техники и не с момента передачи товара от производителя к продавцу.

Кто может устанавливать гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается как изготовителем, так и продавцом товара. В этом случае у товара могут быть два гарантийных срока.

Например, вы приходите в магазин и покупаете холодильник, при покупке продавец озвучивает гарантийный срок — 1 год гарантии, а в инструкции по эксплуатации этого товара указан гарантийный срок от производителя — 2 года.

Как сказано в «Законе о защите прав потребителя», вы можете предъявить претензии по качеству товара к продавцу в течение гарантийного срока, указанного производителем.

Таким образом, что бы вам там продавец ни говорил, вы можете рассчитывать на тот срок, который указан как заводская гарантия в инструкции по эксплуатации этого товара, и будете правы.

И помните, по закону продавец не может устанавливать гарантийный срок на товар меньше, чем срок, установленный производителем.

Как проверить наличие гарантии у товара

Если вы не знаете, каков гарантийный срок у купленной вами техники, то всегда можете обратиться с этим вопросом к производителю. На сайтах компаний-производителей, да и в самой инструкции по эксплуатации техники, есть все необходимые телефоны, по которым можно связаться с представителем компании. Достаточно знать серийный номер товара, чтобы выяснить информацию о его гарантийном сроке.

Ещё один вариант проверки гарантийности девайса: просто принести его в сервис-центр и проверить, будет ли на данный вид техники распространяться гарантийное обслуживание.

Виды гарантийных сроков в России: правда и вымысел

Самые большие сроки гарантии, конечно же, на бытовую технику, они бывают от 1 года и до 3 лет. В случае необходимости бесплатный сервисный ремонт или замена техники вам должны быть обеспечены в течение всего гарантийного периода.

А теперь давайте разберёмся, какие существуют виды гарантий для техники в России.

Если в магазине при покупке очередного гаджета вам говорят, что товар имеет «международную гарантию» — это означает, что он просто «серый» и на него нет никаких российских гарантийных сертификатов.

В этом случае никто вам этот прибор по данной гарантии чинить не будет. В России действуют другие гарантийные правила, и как это ни странно может показаться на первый взгляд, но они отличны от World Wide Warranty.

Талон на гарантийное обслуживание в этом случае можно купить у официального дистрибьютора соответственной марки техники в России, вот только стоить это будет недёшево.

Продавцы в магазине также могут утверждать, что на покупаемую вами технику действует «пожизненная гарантия».

Не надо думать, что этот товар будут ремонтировать или менять на аналогичный до конца вашей жизни! Эта гарантия действует только до конца жизни товара, то есть до снятия с производства именно этой модели техники.

Производителю достаточно просто сменить название товара, чтобы эта гарантия перестала действовать. Поэтому данная гарантия хороша для новинок, но и она не отменяет наличия гарантийного талона с указанным в нём сроком.

Надо заметить, что в российском «Законе о защите прав потребителей» нет такого понятия, как «пожизненная гарантия», поэтому приобретая товар с подобным гарантийным сроком, нужно очень внимательно ознакомиться с договором купли-продажи. Если же в договоре нет чёткого определения «пожизненной гарантии», то по закону этот пункт договора может быть признан недействительным.

Гарантийный срок сезонных товаров

Если на какой-либо вид товара производителем не установлен гарантийный срок, то, как правило, этот срок устанавливает продавец. Это правило относится к сезонным товарам: одежде и обуви.

Важно помнить, что для сезонной одежды и обуви гарантийный срок начинается не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона.

А для не сезонной одежды и обуви гарантийные сроки начинаются со дня покупки.

Если на купленный вами товар не установлено никаких гарантийных сроков, то претензии по нему можно предъявить продавцу в течение 6 месяцев со дня покупки.

Что нужно помнить сдавая технику в сервис-центр

Сдавая гарантийную технику в ремонт, нужно помнить, что срок гарантии должен быть продлён продавцом или сервисным центром на то время, которое ваше техническое средство находилось в ремонте.

Также не забывайте, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в сервисный центр осуществляется за счёт технических и материальных средств продавца или сервисного центра, но никак не покупателя, если в договоре купли-продажи не прописано иное. Если же покупатель оплатил расходы на транспортировку техники из/в сервисный центр, то продавец обязан возместить ему эти затраты.

Если же вам предложили произвести замену товара на новый, то и гарантийный срок у этого товара должен начинаться заново, то есть с момента замены. Соответственно, вам должны выдать новый гарантийный талон.

О гарантийном талоне

Покупатели, будьте бдительны! Читайте внимательно условия, прописанные в гарантийном талоне, прежде чем ставить в нём свою подпись. Не забывайте, что на гарантийном талоне должно быть указано место покупки, а также стоять печать и подпись продавца и дата покупки.

Ещё хорошо, если в гарантийном талоне чётко прописана продолжительность гарантийного ремонта изделия в случае его неисправности.

И помните, гарантийный талон должен быть установленного производителем образца (как он выглядит, можно проверить на сайте производителя) и оформлен на русском языке.

Если вы будете знать эти правила, то всегда сможете отстоять свои права, это также убережёт вас от лишних денежных трат. Удачных вам покупок!

Источник: https://shkolazhizni.ru/law/articles/44159/

Гарантийный талон на ремонт бытовой техники по закону

Ставят ли вам печать на гарантийном талоне при покупке техники?

Всем известно, что правильное заполнение гарантийного талона обеспечивает благоприятное развитие событий для каждой стороны договора: покупателю гарантируется, что товар будет бесплатно отремонтирован, сервисному центру – что ремонтные работы будут оплачены, производитель же таким образом укрепляет репутацию фирмы.

Для правильного оформления гарантийного талона необходимо заполнить каждое из информационных полей.

Для чего нужен документ, дающий право осуществить ремонт рассматриваемой категории товара?

Гарантийный талон необходим для того, чтобы подтвердить, что у вас есть право бесплатно отремонтировать устройство, если произошла поломка, в период, пока не истек гарантийный срок, который указывает производитель.

На сегодняшний день необязательно во всех случаях производить заполнение талона по ранее принятым правилам. Проверка всех устройств производится в торговой точке, после чего производится проставление одного-единственного штампа.

Основанием для того, чтобы подтвердить гарантию является наличие у Вас кассового чека, на который нанесен штрих-код.

При возникновении потребности в гарантийном ремонте накладки могут быть вызваны тем, что гарантийный талон не заполнен, кроме того, производитель может заявить, что гарантийные сроки (озвученные в магазине – 12 месяцев с момента приобретения) истекли по прошествии трех месяцев со дня покупки.

У производителя отсутствует информация о моменте приобретения товара, и он применяет свою систему подсчета сроков.

При доставлении товара для гарантийного ремонта производится оформление договора и сканирование чека. Предъявления паспорта и иной документации не требуется.

Однако, некоторые мастерские предъявляют требование о доставке товара в упаковке изготовителя. Кроме того, все-таки есть вероятность, что потребуется и предоставление техпаспорта.

Сохраняйте всю документацию, пока гарантия не закончится.

В дальнейшем процесс ведется по отработанной схеме. Ремонтники выходят на связь с изготовителем, который осуществляет оформление гарантии в надлежащем порядке. Это конечный этап.

В случае, если поломка вашей техники входит в перечень гарантийных случаев – ее отремонтируют бесплатно. Если же гарантия на данную неисправность не распространяется, ремонт придется оплатить.

Несмотря ни на что, вы не теряете права на то, что недостатки, на которые распространяется гарантия, будут устранены до того, как окончится заявленный срок.

В случае предъявления покупателем неправильно заполненного или незаполненного гарантийного талона, у сервисного центра появляется право заявить о недействительности такого талона.

Однако, в случае предоставления приобретателем документов, подтверждающих число покупки (кассового чека вкупе с накладной на товар или другой документации, в которой отражена дата покупки), обязанностью сервисного центра будет исчисление гарантийного срока с даты приобретения, а также установление гарантийных и сервисных сроков техники, равных срокам, установленных изготовителем.

В случаях, когда у покупателя отсутствует документация, подтверждающая число, когда была совершена покупка, гарантийные сроки признаются равными сроку, который установил производитель и отсчитываются со дня изготовления изделия.

Если организацией-продавцом печать была поставлена только на левую (основную) часть гарантийного талона, он признается действующим. В этой ситуации сервисному центру вменяется в обязанность приложение скана основной части гарантийного талона, на которой проставлена печать, к гарантийному отчету.

Таким образом, для того, чтобы идентифицировать изделие и правильно рассчитать гарантийный срок, необходимо внести в гарантийный талон следующие сведения:

  • данные о наименовании продукции, ее модели, серийном номере (если он наличествует). Распространенное упущение – указание в гарантийном талоне только данных о серийном номере товара. Это неверно, необходимо указывать название товара и данные о модели. Данное предписание обусловлено тем, что одним и тем же производителем может выпускаться множество разновидностей бытовой техники, а действие гарантии должно распространяться только на конкретное изделие;
  • сведения о дате приобретения. Правильное указание даты покупки обеспечивает исчисление гарантийного срока, который в соответствии с общим правилом отсчитывается с момента, когда товар был передан клиенту;
  • данные о сроке, в течение которого действует гарантия. Производитель устанавливает его, основываясь на требованиях закона, или, если это предусмотрено, на условиях договора. Если продукция произведена за границей, то срок гарантии на нее не может быть меньше, чем тот, который предусмотрен в законодательстве России для аналогичной продукции;
  • талон должен быть подписан продавцом и иметь его печать. Необходимо указать название юридического лица, сведения о его адресе и реквизитах (в случае, если речь идет об индивидуальном предпринимателе, следует указать фамилию, имя, отчество и его адрес), кроме того, необходимо проставление печати продавца и подписи лица (его должность также следует указать), осуществившего заполнение гарантийного талона.

Нередко встречаются следующие существенные упущения:

  • Продавцом вносятся не его собственные данные, а данные производителя, что неверно, поскольку в соответствующем поле должна содержаться информация о лице, осуществляющем реализацию товара, а сведения о производителе содержаться в документах на изделие, и продавец вносить их не должен;
  • Наличествуют лишь печать и чья-либо подпись. В очередной раз следует напомнить, что, хотя бы на документе и имелась печать, содержащая информацию, касающуюся продавца, эти сведения нужно внести полностью, а кроме того, должно быть указано, кто именно подписывал гарантийный талон;
  • Доставивший продукцию представитель торговой организации или курьер в вашем присутствии производит дозаполнение гарантийного талона, уже подписанного представителем продавца. Гарантийный талон должен содержать данные, относящиеся к лицу, заполнившему его, по этой причине Вы должны требовать либо передачи вместе с кассовым чеком заранее заполненного гарантийного талона, содержащего сведения о должности и подпись того, кто его заполнял, или же чтобы курьер осуществил заполнение гарантийного талона в Вашем присутствии и указал информацию о себе;
  • на каких условиях действует гарантия. Их разработку производитель осуществляет, основываясь на правилах использования продукции, и устанавливает случаи, являющиеся гарантийными, а также то, в каком порядке производится обращение с требованием реализовать свои права на гарантийный ремонт.

Для крупных компаний характерен крайне внимательный подход к вопросам, касающихся разработки условий гарантии, поскольку это обеспечивает потребителю защиту, предоставляя ему право безвозмездно отремонтировать или обменять продукцию с дефектом, и одновременно оберегает права продавца, импортера, организации, осуществляющей ремонт, в тех случаях, когда потребитель неправильно эксплуатировал товар.

Помните, что в случаях, когда изготовителем продукции предусматривается наличие дополнительных строк в гарантийном талоне, их следует заполнить.

Оставлять пустые поля (за исключением тех, заполнение которых осуществляется, когда наступает гарантийный случай, поступает обращение от потребителя и т. д.), не разрешается.

Таким образом, действительность гарантийного талона обеспечивается правильностью его заполнения, что предполагает как минимум указание наименования продукции, ее модели, серийного номера, даты покупки, гарантийного срока, наличие печати и подписи продавца и полной информации о нем.

Если представитель продавца отказывает в заполнении гарантийного талона в полном объеме, у потребителя есть право на обжалование его действий.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantijnyj-talon-na-remont-bytovoj-texniki.html

Отдел закона
Добавить комментарий